Kontakt
Miejski Rzecznik Konsumentów
w Warszawie
ul. Senatorska 27
00-099 Warszawa
tel. (+48) 22 44 33 444,
fax (+48) 22 44 33 470
e-mail: konsument@um.warszawa.pl
Godziny pracy:
Poniedziałek: 8.00 – 18.00
Wtorek-piątek: 8.00 – 16.00
Aktualności
- Środa, 16 Maja 2012 - 14:13
- Energetyczne Centrum z Radomia
-
Czy spółka zawierająca umowy sprzedaży energii elektrycznej w czasie wizyt w domach konsumentów stosowała praktyki niezgodne z prawem – rozstrzygnie to postępowanie wszczęte przez Prezes UOKiK.
- Czytaj dalej
- Poniedziałek, 2 Kwietnia 2012 - 10:28
- Sportowe regulaminy - działania UOKiK
- Niedziela, 1 Kwietnia 2012 - 08:00
- Nie można już dołączyć do pozwu zbiorowego
- Poniedziałek, 12 Marca 2012 - 13:43
- Targi Wiedzy Konsumenckiej
Zasady rozpatrywania wniosków
Konsumenci będący mieszkańcami Warszawy mogą zgłaszać do Miejskiego Rzecznika Konsumentów pisemne wnioski o pomoc.
Miejski Rzecznik Konsumentów rozpatruje wnioski bez zbędnej zwłoki, ale w kolejności wpływu.
Okres oczekiwania na odpowiedź, bądź podjęcie przez rzecznika działań, zależy także od charakteru (w tym stopnia skomplikowania) sprawy.
Miejski Rzecznik Konsumentów udziela konsumentom – mieszkańcom Warszawy porad i informacji telefonicznie pod numerem telefonu:
(22) 44 33 444
od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 16.00
Konsumenci będący mieszkańcami Warszawy mogą zgłaszać do Miejskiego Rzecznika Konsumentów wnioski o pomoc drogą elektroniczną na adres
konsument@um.warszawa.pl
Do wniosku należy dołączyć kopie istotnych w sprawie dokumentów.
UWAGA: Wniosek powinien zawierać: imię, nazwisko konsumenta, adres zamieszkania, kod pocztowy i nr telefonu kontaktowego. E-maile zawierające skany dokumentacji nie powinny przekraczać 8 MB. Wnioski nie zawierające imienia i nazwiska oraz adresu pozostawione będą bez rozpoznania.
Miejski Rzecznik Konsumentów udziela konsumentom porad i informacji osobiście w swojej siedzibie:
Urząd m.st. Warszawa
Miejski Rzecznik Konsumentów
00-099 Warszawa ul. Senatorska 27, I piętro
w godzinach pracy Urzędu m. st. Warszawy:
od poniedziałku do piątku; od godz. 8.00 do godz. 16.00
w poniedziałki dodatkowo w godzinach od 16.00 do 18.00.
Kategorie spraw
- Usługi przewozowe
- Usługi turystyczne
- Sprzedaż konsumencka
- Usługi fachowców
- Usługi telekomunikacyjne - telefon
- Usługi finansowe - karty
- Umowy deweloperskie
- Dostarczanie energii i wody
- Usługi edukacyjne
- Umowy zawierane na odległość
- Pośrednictwo w obrocie nieruchomościami
- Umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorcy
- Usługi telekomunikacyjne - telewizja
- Usługi finansowe - kredyty hipoteczne
Wzory pism
- Reklamacja towaru konsumpcyjnego – I etap: żądanie naprawy albo wymiany
- Reklamacja towaru konsumpcyjnego - II etap: żądanie obniżenia ceny albo zwrotu ceny
- Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorcy
- Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość
- Wniosek konsumenta do Miejskiego Rzecznika Konsumentów